Bol.com Bestelknop Niet Duidelijk Genoeg: Wat Betekent Dit voor Jou als Consument?
De Hoge Raad heeft recent geoordeeld dat de bestelknop van Bol.com niet duidelijk genoeg was voor consumenten, wat mogelijk verstrekkende gevolgen heeft voor online winkelen in Nederland.
Het belang van duidelijke call-to-action knoppen die geen ruimte laten voor verwarring.
Wat is er gebeurd?
De Hoge Raad heeft recent geoordeeld dat de bestelknop van Bol.com niet duidelijk genoeg was voor consumenten, wat mogelijk verstrekkende gevolgen heeft voor online winkelen in Nederland. De gebruikte knoptekst ‘bestelling plaatsen’ maakte niet voldoende duidelijk dat er een betalingsverplichting aan vastzat. Hierdoor kunnen consumenten aankopen nu makkelijker terugdraaien. Dit roept vragen op over de verantwoordelijkheid van webwinkels om heldere informatie te verstrekken, en het belang van duidelijke call-to-action knoppen die geen ruimte laten voor verwarring.
Wat is er gebeurd?
De uitspraak kwam voort uit een zaak waarin een klant op Bol.com artikelen had besteld en gekozen had voor de optie ‘achteraf betalen’. Toen de klant niet aan de betalingsverplichting voldeed, startte Bol.com een rechtszaak. De klant stelde echter dat de bestelknop niet duidelijk maakte dat hij een betalingsverplichting aanging, en de Hoge Raad gaf hem hierin gelijk.
De Europese regels voor online aankopen stellen dat een call-to-action knop expliciet moet vermelden dat er een betalingsverplichting ontstaat wanneer je op de knop klikt. Teksten zoals ‘bestelling plaatsen’ of ‘bestelling afronden’ zijn volgens de Hoge Raad te vaag en voldoen niet aan deze eisen.
Gevolgen voor jou als consument
Deze uitspraak betekent dat je als consument aankopen die je via een onduidelijke knop hebt gedaan, mogelijk kunt terugdraaien. Heb je bijvoorbeeld ooit een product besteld via een knop waarbij niet duidelijk was dat je een betalingsverplichting aanging? Dan kun je nu overwegen om juridische stappen te ondernemen om je aankoop te annuleren en je geld terug te krijgen.
Henk Dekker, IT-advocaat bij WiseMen Advocaten, benadrukt dat dit consumenten meer bescherming geeft, maar dat de rechter per geval zal beoordelen of een volledige teruggave redelijk is. Zo kan een rechter oordelen dat een volledige teruggave niet terecht is als een product al langere tijd in gebruik is.
Wat doet Bol.com?
Bol.com heeft in 2022 al actie ondernomen en de bestelknop aangepast naar ‘bestellen en betalen’. Hiermee voldoet de webshop aan de regels, maar het blijft nog onduidelijk wat de gevolgen zijn voor aankopen die vóór deze wijziging zijn gedaan.
Impact op andere webshops
De uitspraak van de Hoge Raad heeft ook gevolgen voor andere webwinkels. Webshops moeten nu zorgvuldig nagaan of hun call-to-action knoppen voldoen aan de Europese regels en duidelijk aangeven dat er een betalingsverplichting ontstaat bij het plaatsen van een bestelling. Knoppen met teksten als ‘bestelling plaatsen’ kunnen in de toekomst leiden tot meer juridische problemen en claims van consumenten.
Voor consumenten betekent dit extra bescherming bij online aankopen. Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van je rechten, vooral als je vermoedt dat je onduidelijk bent geïnformeerd over een betalingsverplichting. Het kan verstandig zijn om je eerdere online aankopen te controleren.
